Клиент может подать любую претензию или жалобу в отношении услуг Uplata EU (PAYLAR), отправив уведомление по электронной почте на адрес vilnius@paylar.com, позвонив в центр поддержки клиентов по телефону, указанному на сайте Uplata EU (PAYLAR), или отправив уведомление через Учетную запись.

При получении жалобы от Клиента Uplata EU обязуется проанализировать претензию или жалобу Клиента и сообщить Клиенту о принятом решении в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения, за исключением случаев, когда законодательством установлен иной срок время.

Если Uplata EU (PAYLAR) не может предоставить ответ на жалобу Клиента в указанный выше срок,Uplata EU (PAYLAR) информирует Клиента о причинах и указывает срок, в который должен быть предоставлен ответ.

В случае, если Клиент считает, что его жалоба была решена неправильно, Клиент имеет право подать жалобу непосредственно в Банк Литвы.

Жалобу в Банк Литвы могут подать:

1) через электронную систему разрешения споров E-Government Gateway;

2) Заполнив анкету потребителя и отправив ее в Службу надзора за финансовым рынком Банка Литвы, Žalgirio g. 90, LT-09303, Вильнюс, электронная почта: frpt@lb.lt

3) Заполнив заявление в свободной форме и отправив его в Службу надзора за финансовыми рынками, Žalgirio g. 90, LT-09303, Вильнюс, электронная почта: frpt@lb.lt

Более подробную информацию о порядке подачи жалобы в Банк Литвы можно найти по ссылке https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.

Клиент, имеющий место жительства в других странах-членах ЕС, также может подать претензию в соответствующий орган местного самоуправления по месту жительства.

Если Клиент хочет связаться с Uplata EU по любой другой причине, кроме описанной выше, Клиент может связаться с Uplata EU через службу поддержки в приложении или по электронной почте по адресу vilnius@paylar.com.

В случае невозможности разрешения спора путем переговоров или через Банк Литвы споры разрешаются в судах Литовской Республики в порядке, установленном законами Литовской Республики.