Эксперты банковского сектора, начиная от консалтинговых фирм, таких как PwC, McKinsey и Deloitte, и заканчивая специализированными СМИ, прогнозируют серьезные изменения в банковском обслуживании физических лиц. Основные факторы изменений — новые финтех-решения, ориентированные на клиента, и пандемия COVID-19.

Традиционные банки все еще не научились качественно взаимодействовать с клиентом, а пандемия и вовсе стала препятствием розничным банковским операциям. В то же время, инновационные финтех компании, эмитенты электронных денег (EMI)  и платежные сервисы уже сегодня предоставляют первоклассное обслуживание клиентов даже дистанционно. Чтобы убедиться в этом — попробуйте сервисы Paylar.    Эксперты считают, что доступные, ориентированные на клиента онлайн-сервисы будут стимулировать инновации в розничном банкинге в последующие годы. Исследование PwC показало, что менее 20% банковских руководителей готовы к такому развитию событий. Однако, новички финтех-рынка уже сегодня предоставляют бесперебойные, качественные, удобные для клиента и недорогие финансовые услуги. Именно на этих трех принципах строится работа всех современных платформ, в том числе и Paylar, в то время как классические банки только пытаются адаптироваться к новым реалиям.

Очевидно, в ближайшем будущем традиционные банки станут все больше похожи на финтех-стартапы, либо за счет инноваций, либо за счет покупки популярных компаний EMI/PI. Однако финтех будет только набирать популярность, особенно среди аудитории, которая избегает традиционные банки.